2022.01.25

お客様を守りたい。他店の指輪を作り直して欲しいと言われて。

2022年1月25日。
皆様いかがお過ごしでしょうか。

先日、こんな電話がありました。
お相手をA様とします。

A様　「IZURUは〇〇と同じデザインで指輪を作ることはできますか？」

※〇〇はティファニーやカルティエなど、有名なブランドの名前とお考えください。

弊社　「できません。似たスタイルの指輪を作ることは可能ですが、細かい部分は違います。」

A様　「IZURUでは他店の指輪のリフォームをしていますか？」

弊社　「申し訳ありません。他店の指輪のリフォームは請けていません」

このようにお答えしました。

A様の声から「どうしたら良いのか」という雰囲気を感じました。

なぜ、このようなことを聞くのかと不思議に思い、詳しく事情を聞きました。

どうやら、他店で購入した婚約指輪が最近納品されたようです。
納品された婚約指輪は希望した商品に似ておらず、ガッカリなさっていました。

弊社　「購入したお店にはその旨を話しましたか？」

A様　「話しましたが、取り合ってもらえません。」

弊社　「そうですか。」

弊社はリフォームを承っていません。
残念ですが、この時点で弊社ができることはありません。

ジュエリー業界には色々な会社があります。
私達はなるべくお客様を守りたいと考えています。

最初から弊社がオーダーを受けていたら、お喜びいただける結果になっていたと思います。

ジュエリーの工房に写真を見せて、「同じようなデザインの指輪を作ってください」と言ったが、思ったデザインと違う指輪が納品された。

このようなケースは多いです。

なぜ、このようなトラブルが起きてしまうのでしょうか？

それは、多くの人が有名なブランドのセンスを甘く見ているからです。

有名なブランドは「ああでもない。こうでもない」とよく考えて、指輪を設計しています。

IZURUが指輪を作る場合も、「どうしたら美しくなるか。お客様はどんな指輪が欲しいのか」とずっと考えています。

あまり意識の高くない工房に婚約指輪を依頼すると、この辺の意識が甘くなります。
もう少し厳しく書くと、自分の得意なやり方でどんどん製作を進めてしまいます。

その結果、お客様の希望と違うデザインに仕上がります。
違うブランド・職人が作ったので、違う結果になるのは当然かもしれません。

どうすることもできないので、女性は落ち込みます。

よくある誤解ですが、腕の良い職人のセンスが良いわけではありません。

家を建てる大工さんを想像してください。

大工さんが自分で建てた家は、材料や仕事は良くてもセンスがいまいちということが多いです。

美しい家には、センスの良い建築家も必要です。

良い建築家と大工さんが協力して、初めてセンスの良い家を建てることができます。

同じように、ジュエリーも腕の良い職人だけでは、良い感じの形に仕上がらないことが多いです。

優秀な設計者やデザイナーが必要です。

だから、ティファニーやカルティエの指輪を見て、「こんなの簡単に作ることができる」と軽く扱う工房は注意した方が良いです。

過去に作った商品を見せてもらって、「センスが良くない」と感じたら、注文するのは止めた方が良いです。

今日は少し偉そうなことを書きました。

参考になれば幸いです。